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信訪內容

來信情況
信件標題 關于對津市有線電視網絡公司 損壞住戶雨遮拒不擔責的投訴
來信人 雷** 來信日期 2019-08-13
信件內容
津市市人民政府市長先生:
我是居住在公安局宿舍某棟1樓的住戶,現投訴津市有線電視網絡公司的大捆網線擱在我家帆布雨遮上,且扎穿、壓壞雨遮,雖經多次協商,仍拒不擔責的問題。連三歲娃娃都懂得的“損壞東西要賠償”的道理,為什么偌大一個上達天聽、下連萬戶的掌管輿論宣傳的國有公司,竟然做出如此損人利己、信用缺失之事?
一、具體情況
1、網絡公司事先未告知我家,擅自使用我家私人物品。網絡公司在從未告知我家人的情況下,擅自施工,把七八根網線用扎絲捆綁在一起,擱在我家的帆布雨遮上,把我家雨遮當成其公司不花錢的物品。
2、網絡公司損壞了我家雨遮,協商時百般推脫和“甩鍋”。捆綁網線的扎絲先是刺穿了雨遮,然后在大捆網線的重壓下,導致雨遮裂口越撕越長。我家發現問題后首先打網絡公司的座機電話,工作人員的回復非常含糊。之后我直接打公司某負責人的電話。他先是推責:說那一大捆網線只有一兩根是他們公司的,更多的線是別家公司的,要我找其他公司去。我說:明顯顯的,一大捆網線徑直走向了“津市有線電視網絡公司”的鐵皮箱子!你作為公司負責人最好是親臨現場查看哈,眼見為實。
3、網絡公司負責人給出的賠償承諾,純屬“畫大餅”。四五十天前,我跟網絡公司負責人電話溝通了一個多小時。他給了我二選一的選擇:一是給我家在電視收視費上給予優惠;二是或在網費上給予優惠。我說:這兩個選項都不靠譜。因為我家不使用貴公司的有線電視和網絡。而且,你我之間的電話約定沒有什么約束,萬一事到臨頭沒人認賬我找誰去呢?三是就事論事,因雨遮說雨遮,雨遮壞了應該怎么辦,你懂的。他跟我打哈哈,不給實質性的回答。
4、網絡公司負責人說好的立即轉移網線,一個多月之后杳無音信。鑒于網絡公司耍賴似的推諉扯皮,更是為了我家自身的“止損”,我在30多天前再與其負責人聯系,要求他們把網線轉移,再也不要把網線擱在我家雨遮上;同時還表達了我家會更換雨遮,不能保證不搞斷貴公司的網線。你們最好快點轉移。其負責人當即表示:“等天晴之后立即派人來轉移線路,同時也會與你家聯系。”目前為止至少有30個“晴天”了,依然無動于衷!
二、我的要求
5、津市市有線電視網絡公司必須無條件給我家修補、或更換新雨遮。若是修補雨遮,其網線必須轉移,不能把我家雨遮當成其網線平臺;若是更換新雨遮,允許其網線擱在我家雨遮上。截止目前,津市有線電視網絡公司一系列極端不負責任的行徑,真讓人如鯁在喉、如芒刺背,若不解決問題不足以讓人平心靜氣。
6、保留向其上級網絡公司投訴的權利。

                       
                     2019年8月13日
辦理結果
回復部門 熱線辦 回復日期 2019-08-21
辦理結果

市民朋友:

您好!您的來信已收悉,現回復如下:

1.前期電話溝通中,已反復說明,我公司僅一根線從您雨遮上方經過,后電信、移動、聯通為圖方便,在我方不知情情況下,將網線加掛在我方電纜上,壓垮了整束線路,擱在了您的雨遮上;

2.已按您要求安排工作人員將我方電纜上移;

3.關于您提到的補償問題,我公司建議:本身作為受害方我公司是無法承擔全部責任的,本著公平、公正的原則,請您對其他相關方提出追訴要求,或由相關部門協調電信、移動、聯通等各方,對該雨遮按使用年限折舊后的剩余價值部分進行分攤補償。我公司不會回避問題,但也不會承擔不合理的責任。如果由上級單位來解決此問題,我公司希望能得到公平處理。

                                        市有線網絡公司


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